Condiciones de la prueba gratuita y encargo de tratamiento

PARTE I · Condiciones de la prueba gratuita

1. Partes.

• Micro SMB, S.L., NIF B26906040, con domicilio en C/ Princesa de Éboli 43, 28050 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-881526. Presta el servicio con la marca Galunai («Galunai»).
• La persona física o jurídica que solicita la prueba en galunai.com/empieza, identificada con el nombre fiscal que indica en el formulario («el Cliente»).

El Cliente declara que contrata como empresario o profesional, no como consumidor.

2. Objeto. Durante la prueba, Galunai pone a disposición del Cliente un asistente de atención:

• Gael, por teléfono, con un número que asigna Galunai;
• Gala, por chat web.

Los dos se configuran con la información que el Cliente aporta o tiene publicada. Atienden a los clientes del Cliente e informan con esa información. Lo que no saben lo toman como recado y lo envían por correo al Cliente.

3. Duración y precio.

• La prueba dura 30 días naturales desde el envío del correo de bienvenida, que indica la fecha de inicio y la de fin.
• Es gratuita y no se piden datos de pago.
• Al terminar, el servicio se apaga solo, salvo que el Cliente pida continuar. Para continuar hay que contratar un plan de pago con las Condiciones Generales de Contratación vigentes.

4. Lo que no incluye la prueba.

• No hay compromiso de nivel de servicio (SLA) ni de disponibilidad. El servicio se presta «tal cual», con esfuerzos razonables.
• No incluye agenda ni reserva de citas: las peticiones de cita se toman como recado.
• El número de teléfono asignado es de Galunai, no del Cliente, y se devuelve al terminar la prueba. El Cliente no cambia su propio número: si quiere, desvía a él sus llamadas.

5. Obligaciones del Cliente.

• Que la información que aporta sea veraz y pueda comunicarse a sus clientes.
• Informar a sus clientes de que les atiende un asistente de inteligencia artificial cuando los dirija a él. El asistente también lo dice siempre al empezar.
• No usar el servicio para actividades ilícitas ni para comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Avisar a Galunai antes de empezar si, por su actividad, es probable que quienes llamen o escriban faciliten datos de categorías especiales (por ejemplo, de salud). El asistente no los pide, pero el interesado puede mencionarlos.
• Retirar el desvío de llamadas al terminar la prueba. Galunai le recuerda cómo hacerlo.

6. Inteligencia artificial.

• Gael y Gala son sistemas de IA y pueden equivocarse.
• Solo informan de lo que figura en su ficha; lo demás lo toman como recado.
• El Cliente revisa los recados y responde a sus clientes.
• Galunai no asume obligaciones frente a los clientes del Cliente.

7. Responsabilidad. Al ser gratuita, Galunai responde solo por dolo o culpa grave. Ninguna parte responde de lucro cesante ni de daños indirectos.

8. Fin anticipado.

• Cualquiera de las partes puede terminar la prueba en cualquier momento, respondiendo al correo o escribiendo a hola@galunai.com.
• Galunai puede suspenderla de inmediato si detecta un uso abusivo o ilícito.

9. Comunicaciones. Por correo electrónico: hola@galunai.com y la dirección que el Cliente indicó en el formulario.

10. Ley y jurisdicción. Ley española. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia negociando por escrito durante 15 días. Si no hay acuerdo, se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

PARTE II · Encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

1. Roles.

• Respecto de los datos de los clientes del Cliente (personas que llaman o escriben a su asistente), el Cliente es el responsable del tratamiento y Galunai es el encargado.
• Respecto de los datos de contacto del propio Cliente (los del formulario), Galunai es responsable, según su Política de Privacidad.

2. Objeto, duración, naturaleza y finalidad.

• Objeto: atender llamadas y chats en nombre del Cliente, informar con su ficha y tomar recados.
• Duración: la de la prueba, más el plazo de supresión del punto 9.

3. Datos e interesados.

• Interesados: personas que llaman al número asignado o escriben en el chat del Cliente.
• Dónde se tratan, según el canal:
  • Chat (Gala): todo el tratamiento, incluido el modelo de lenguaje, y todo el almacenamiento se hacen en la Unión Europea, en la infraestructura de Galunai. No interviene ningún otro proveedor salvo el de alojamiento (AWS, Irlanda).
  • Teléfono (Gael): el transporte de la llamada, la conversión de voz a texto y la de texto a voz dependen de proveedores externos especializados, Vapi y ElevenLabs, que procesan la voz en EE. UU. (punto 7). La respuesta del asistente, la ficha, las conversaciones y los recados se generan y se guardan en la infraestructura de Galunai en la UE.
• Datos:
  • la voz durante la llamada, procesada en tiempo real (Galunai no graba el audio de la conversación);
  • la transcripción;
  • el número de teléfono del llamante;
  • el nombre, teléfono y correo que la persona facilite;
  • el motivo y la urgencia del recado;
  • el texto de la conversación del chat.
• Categorías especiales: el servicio no las pide ni las necesita. Pueden aparecer de forma incidental si el interesado las menciona; en ese caso se tratan solo para tomar el recado.

4. Instrucciones.

• Galunai trata los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente: este encargo y la ficha que el Cliente aprueba.
• Si una instrucción le parece contraria a la normativa, Galunai avisa al Cliente.

5. Confidencialidad. Las personas autorizadas a tratar los datos están obligadas a guardar confidencialidad.

6. Seguridad (art. 32). Medidas aplicadas:

• infraestructura en AWS, región eu-west-1 (Irlanda);
• acceso administrativo con inicio de sesión único;
• credenciales en un gestor de secretos;
• registro de actividad y detección de amenazas activos;
• límites contra el uso abusivo del chat;
• separación lógica por cliente;
• cifrado en tránsito y en reposo.

7. Subencargados.

• El Cliente autoriza a los subencargados de esta tabla.
• Galunai avisará de cualquier cambio con 10 días de antelación, y el Cliente podrá oponerse terminando la prueba.

Conservación en los proveedores de voz (solo teléfono). El chat no pasa por ellos. Vapi conserva la transcripción y registros técnicos de cada llamada durante un plazo limitado que fija él mismo. Su contrato de encargo le permite usar los datos para mantener y mejorar su servicio. Galunai lo informa para que el Cliente lo autorice sabiéndolo, y aplicará la opción de no conservación del proveedor cuando la active.

8. Derechos de los interesados.

• Galunai ayudará al Cliente a atender sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición…).
• Si un interesado se dirige a Galunai, Galunai lo traslada al Cliente sin demora.

9. Supresión y devolución.

• Al terminar la prueba, si el Cliente no continúa:
  • el asistente se apaga;
  • la ficha y la configuración se conservan 30 días por si el Cliente cambia de opinión;
  • pasado ese plazo, se suprimen la ficha y la configuración.
• Las conversaciones y los registros técnicos de Galunai se suprimen automáticamente a los 90 días como máximo.
• Los recados enviados por correo quedan en el buzón del Cliente, bajo su responsabilidad.

10. Violaciones de seguridad. Galunai notificará al Cliente sin dilación indebida, y en todo caso en 48 horas desde que tenga constancia, cualquier violación que afecte a sus datos, con la información disponible.

11. Auditoría. Galunai pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar que cumple este encargo.

12. Transferencias internacionales. Las que derivan de los subencargados de EE. UU. se amparan en las cláusulas contractuales tipo de sus contratos de encargo o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., según el proveedor (punto 7).