Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y para qué

• Conversaciones con los asistentes (chat y llamada web): si usas la demo de Gala o hablas con Gael, tratamos el contenido de la conversación y, si los facilitas, tu nombre, teléfono y email — para atender tu consulta, gestionar tu recado o reservar tu cita, y para mejorar el servicio. Las llamadas se transcriben para su gestión.
• Formularios y correo: los datos que nos envíes para responderte.
• Medición de llamadas perdidas (/mide): si la pides, tratamos los datos del formulario (nombre del negocio, móvil, operador, sector, ciudad, franja para llamarte y, si lo indicas, quién te lo recomendó) y tus consentimientos, para prestarte el servicio de 7 días. Guardamos también, tal cual, sin transformarla, la dirección IP desde la que enviaste el formulario, junto a tu solicitud, para poder demostrar que diste tu consentimiento. Y durante 2 horas la guardamos en un contador técnico que limita cuántas solicitudes pueden enviarse desde una misma dirección, para proteger el formulario de abusos; pasado ese tiempo, el contador se borra solo.
• Solicitud de tu asistente (/empieza): si nos la envías, tratamos los datos del formulario (tu nombre, el nombre del negocio, su nombre fiscal, tu móvil, tu email, dónde te encuentran tus clientes y lo que nos cuentes de tu negocio, y el código de la oferta si lo traes) junto con la campaña por la que llegaste (parámetros utm del enlace) y tus consentimientos, para preparar tu asistente, ponerlo a prueba, confirmarte por correo que la hemos recibido y contactarte sobre el alta. Para preparar su ficha consultamos la información que tu negocio ya tiene publicada en la web, ficha de Google o redes que nos indiques. Si aceptas la segunda casilla, también para enviarte novedades y ofertas de Galunai por email o por teléfono. Guardamos también, tal cual, sin transformarla, la dirección IP desde la que enviaste el formulario, junto a tu solicitud, para poder demostrar que diste tu consentimiento. Y durante 2 horas guardamos una huella cifrada de esa dirección (no la dirección) en un contador técnico que limita cuántas solicitudes pueden enviarse desde un mismo sitio, para proteger el formulario de abusos; pasado ese tiempo, se borra sola.
• Medición propia: con tu consentimiento, eventos de uso de la web (p. ej. si se usa la calculadora). No guarda tu IP ni sirve para seguirte de un día a otro, y no usa cookies. En /campana-voz y /contratar/gracias/, si lo aceptas, además cookies de Google Ads: ver cookies.html.
• Contratación: si contratas Galunai, los datos necesarios para el alta, la facturación (a través de Stripe) y la prestación del servicio.
• Registro de accesos a la web: cuando visitas galunai.com guardamos un registro técnico de cada petición con tu dirección IP, el país aproximado, la fecha y hora, la página solicitada, la dirección desde la que llegaste y el navegador que usas. Nos sirve para mantener el servicio seguro, detectar averías y saber qué páginas y qué anuncios funcionan. Este registro no usa cookies y es distinto de la medición con tu consentimiento que describimos arriba. Se guarda en servidores de la Unión Europea (Irlanda) y no lo cedemos a nadie. Lo conservamos 30 días y después se borra solo.

3. Base jurídica

Ejecución de medidas precontractuales y del contrato (demos, reservas, alta y prestación del servicio), consentimiento (medición) e interés legítimo (mejora y seguridad del servicio, y medición del tráfico de la web). En /mide, la IP que guardamos con tu solicitud la conservamos para cumplir nuestra obligación de poder demostrar tu consentimiento (art. 7.1 RGPD); la del contador de 2 horas, por nuestro interés legítimo en proteger el formulario frente a abusos. En /empieza, tratamos tus datos con tu consentimiento para preparar tu asistente y contactarte sobre el alta y, solo si marcas la segunda casilla, con tu consentimiento para enviarte comunicaciones comerciales; puedes retirar cualquiera de los dos cuando quieras, y el comercial también desde cada correo. La IP que guardamos con tu solicitud, para poder demostrar ese consentimiento (art. 7.1 RGPD), y la huella del contador de 2 horas, por nuestro interés legítimo en proteger el formulario frente a abusos. Puedes oponerte a este tratamiento escribiéndonos a rgpd@microsmb.ai.

4. Destinatarios y encargados

Utilizamos proveedores de infraestructura cloud con datos alojados en la Unión Europea, y proveedores de tecnología de voz y pasarela de pago que pueden estar situados fuera del EEE; en tal caso, las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos del RGPD. No vendemos datos a terceros.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal. El registro de accesos a la web se conserva 30 días. En /mide, la IP del contador se borra a las 2 horas, y tu solicitud, con la IP que guardamos con ella, se borra 3 años desde el fin de la medición o, si la medición no llega a empezar, 3 años desde tu solicitud, si no llegas a contratar; si contratas, pasa a conservarse como los datos de cliente. En /empieza, la huella del contador se borra a las 2 horas, y tu solicitud, con la IP que guardamos con ella, se borra 1 año después de enviarla, salvo que antes nos pidas que la borremos; si te das de alta, los datos que necesita tu servicio pasan a conservarse como los datos de cliente.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a rgpd@microsmb.ai. Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).